[고객경영혁신] 경영평가 보고서 제출
본원은 2007년도부터 「공공기관의 운영에 관한 법률」에 의거하여 경영실적평가를 받고 있다. 이에 본원은 지난 2007년도에 시행한 모든 사업에 대하여 원장 이하 전직원이 지난해 12월부터 금년도 2월까지 3개월에 걸쳐 500페이지에 달하는 방대한 분량의 보고서를 집필 . 제작, 3월 10일 마감일에 맞추어 기획재정부에 제출하였다. 본 경영실적보고서는 경영현황, 종합경영부문, 주요사업부문, 경영관리부문, 계량부문, 기관장경영계약 이행실적보고서 등 6분야로 나뉘어져 있으며 각 팀은 팀업무에 해당하는 영역을 맡아 집필하였다. 본원은 준정부기관/교육훈련연구지원 유형으로 분류되어 본원 외 10개 기관과 더불어 평가를 받게 된다. 제출한 보고서에 대한 평가는 3월말에서 4월초에 실사과정을 거쳐 6월경에 결과를 통보받게 되며, 평가결과는 본원의 예산과 임직원 개개인의 연말 성과급에 영향을 미친다.

2007 고객만족도 조사 결과
본원은 지난 2007년 11월 1일부터 2007년 12월 8일까지 한국청소년상담원의 상담 및 교육.훈련서비스를 이용한 300명을 대상으로 준 정부기관 고객만족도조사를 실시하여 78.9점을 획득하였다. 2007년 본원은 2006년도 고객만족도 조사 결과를 분석하여, 조사 결과 개선사항으로 도출된 문제점을 개선하기 위한 노력을 개진하였으며, 그 밖에도 전사적인 차원에서 고객이 만족할 때까지 구성원의 마음을 모아 서비스를 실천하자는 취지의 고구마 운동(고객이 감동할때까지 구성원의 마음을 모아 다가가겠습니다)을 실시한 결과 2006년도 조사결과에 비해 7.8%의 고객만족도 점수의 향상을 가져왔다.