한국청소년상담원 고객서비스헌장

( Customer Service Charter )

한국청소년상담원은 국책 청소년 상담□연구□연수 기관으로서 청소년이 행복한 세상을 만드는 세계 제일의 청소년상담기관이 되도록 노력하며, 또한 고객중심의 최고 서비스 제공을 이 헌장의 목표로 삼는다.

□ 하나, 우리는 청소년 건전육성과 사회안전망 구축을 통해, 청소년 삶의 질 향상에 기여하겠습니다.

□ 하나, 우리는 고객을 대할 때는 내 가족처럼 반갑고 친절하게, 성심껏 맞이하고 고객이 요구하는 내용을 정확하고 신속한 처리로 고객감동 경영을 구현 하겠습니다.

□ 하나, 우리는 고객의 입장에서 생각하며, 고객과의 약속은 반드시 지키고 고객의 비밀을 보호하겠습니다.

□ 하나, 우리는 고객의 불편과 불만사항을 경청하여 잘못된 점은 신속히 시정하고 개선하겠습니다.

□ 하나, 우리는 고객만족을 위한 서비스 이행표준을 정하고 성실히 실천하겠습니다.

2006년 5월 8일

한국청소년상담원 직원대표  김 규 훈, 신 주 연

◑ 고객서비스 이행표준

구 분	이 행 표 준
공통사항	- 청소년□부모□지도자가 방문시 항상 밝고 친절하게 맞이하고 응대하겠습니다. - 각층 복도 및 엘리베이터에는 부서 안내판을 설치하고 입구에는 직원 안내도를 설치하여 고객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다. - 고객이 방문하시면 다른 업무에 우선하여 처리하겠습니다. - 전화는 벨소리가 울리면 지체 없이 받도록 하겠으며, 친절한 인사와 함께 담당자의 소속과 성명을 밝히겠습니다. - 고객의 문의상담내용에 대하여는 가급적 쉬운 용어를 사용하며 성실하게 답변하겠습니다. - 담당자가 부재중인 경우에는 용건을 메모하여 전달하고 고객에게 빠른 시간 내에 전화를 드리도록 하겠습니다. - 서비스의 이행상태를 평가하고 서비스 제도를 계속 발전 시키겠습니다. - 우리 원 서비스에 대한 고객의 요구와 불만사항을 파악하고 이를 업무에 반영하기 위하여 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하겠습니다. - 고객만족도 조사결과는 우리 원 홈페이지 등을 통해 공개하겠으며 잘못 된 점은 즉시 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노 력을 다 하겠습니다
기획조정실	- 사업계획 및 예산을 내실있게 수립, 효율적으로 추진하겠습니다. - 다양하고 새로운 정보 및 공지사항을 본원 홈페이지, □청소년상담소식 웹진□, 관련 언론매체 등을 통하여 신속하고 지속적으로 제공하겠습니다. - 홍보방법 및 매체를 다양화하고 고객의 눈높이에 맞춘 정보를 제공함으 로써 고객이 편리하게 정보를 접할 수 있도록 노력하겠습니다. - 지방 청소년(상담)지원센터를 포함한 관련 기관의 다양한 의견과 요구가 청소년정책에 반영될 수 있도록 적극적으로 노력하겠습니다. - 행동강령 정착과 기강확립을 위한 책임행정을 구현하겠습니다. - 공정·적법한 계약집행으로 건전 재정을 도모하겠습니다.

구 분	이 행 표 준
상담연구연수실	- 실증적인 조사연구를 통해 충실한 연구결과물이 생산 및 제공 되도록 하겠습니다 - 청소년상담의 발전을 위한 선진기법 개발 및 도입을 위하여 최선을 다하겠습니다. - 청소년 육성 및 보호를 위한 통계, 연구분석정보 구축을 위하여 노력 하겠습니다 - 교육연수는 집합, 현지출장, 인터넷 등 교육방법의 다양화와 교육연수 내용환경 등을 고객중심으로 개선하겠습니다
위기상담지원실	- CYS-NET 시스템 및 자료관리시스템, 지식관리시스템 등을 구축하여 정보시스템의 안정적 운영을 위해 노력하겠습니다. - 쾌적하고 다시 찾고 싶은 상담환경을 조성하겠습니다. - 자료실 이용의 편리성을 높이겠습니다. - 내담자에 대한 프라이버시 존중과 편의제공을 위해 내담자를 위한 별도의 공간을 마련하겠습니다. - 고객카드(GreenYellow)를 상담실 등에 비치하여 고객에 의한 창구평가제 를 실시하겠습니다 - 위기청소년을 위한 전국적인 사회안전망 구축을 적극 지원하겠습니다. - 청소년전화 1388을 연중무휴 24시간 운영하여 위기청소년의 조기발견 및 긴급구조에서 자활지원까지의 One Stop 서비스체계를 지향 하겠습니다. - 위기청소년의 경제·교육·심리정서·사회적 자활을 위한 양질의 지원프로그램을 개발하고 보급하겠습니다.
자격관리실	- 청소년상담사 국가자격검정 수험생 및 연수생을 위한 전산시스템을 완벽하게 구축하여 사용자의 편의를 최대한 도모하겠습니다. - 청소년상담사 국가자격검정 및 연수에 관한 정보를 홈페이지 및 다양한 방법으로 홍보 및 공고하여 많은 지원자가 정확하게 잘 알 수 있도록 노력하겠습니다. - 자격검정 및 연수에 관한 문의와 요청에 빠르고 정확한 응답을 하겠습니다. - 지속적인 연구를 통하여 자격검정과 자격연수를 질적으로 향상시켜 고객이 만족하는 서비스를 제공하겠습니다.

우 리 의  결 의

우리는 한국청소년상담원의『고객서비스헌장』을 철저히 준수하고 고객감동 실현을 위하여 다음과 같이 결의한다.

□하나, 모든 업무를 고객의 입장에서 생각하고 행동하며

고객의 요구사항을 항상 긍정적으로 받아들인다.

□하나, 상냥한 미소와 정중한 인사로 고객을 맞이하고

공손한 말씨로 정성껏 응대한다.

□하나, 고객이 요청하신 업무는 신속하고 정확하게 처리

하며 고객과의 약속은 반드시 지킨다.

□하나, 고객의 의견을 적극적으로 수용하여 고객중심으로 제도와 서비스를 지속 개선한다.

우리는 이상의 다짐을 실현하기 위해 대내외 업무일선에서 고객만족 서비스 제공에 최선을 다한다.

2006년 5월 8일

한국청소년상담원  직원대표 유 주 형

◑ 임직원 윤리강령 전문

한국청소년상담원은 모든 청소년들에게 최고 품질의 프로그램을 보급하고 최상의 상담서비스를 제공함으로써 청소년 건정육성에  많은 기여를 해왔음을 매우 자랑스럽게 생각합니다.

이제 우리는 이러한 긍지와 자부심을 바탕으로 고객을 지향하는「고객존중 경영」, 혁신을 추구하는 「변화지향 경영」, 건전한 이익을 창출하는 「윤리경영」의 핵심가치를 추구하여, 본원의 모든 이해관계자들과 함께 지속적으로 발전하는 세계제일의 청소년상담기관이 되고자 합니다.

이를 위해서는 공정하고 투명한 윤리문화 정착이 필수요건임을 인식하고 본원 모든 임직원이 지켜야 할 올바른 행동과 가치판단의 기준으로 윤리강령을 제정하고 실천을 다짐합니다.

하나, 우리는 본원의 비전을 공유하고, 도전적이고 진취적인 정신으로 사명을 완수하며 높은 윤리적 가치관을 바탕으로 제반 법규를 준수하면서 공정하고 성실하게 업무를 수행한다.

하나, 우리는 고객에게 최고 품질의 프로그램과 상담서비스를 제공하며 고객존중을 몸소 실천하여 고객과의 공동번영을 추구한다.

하나, 우리는 정직과 성실을 바탕으로 끊임없는 자기계발과 혁신을 도모하여 건전하고 깨끗한 조직문화를 확립하고 지속적인 성장발전을 위해 앞장선다.

하나, 우리는 모든 임직원을 독립된 인격체로 존중하고, 업적과 능력에 따라 공정하게 대우하고, 상호 존중하고 화합하는 모범적인 조직문화를 정착시켜, 본원에 대한 긍지와 자부심을 가질 수 있도록 노력한다.

하나, 우리는 법규와 규정 등을 준수하고, 사회의 일원으로써 공익활동에 적극 동참하여, 국민의 사랑과 신뢰를 통해 국가와 사회발전에 이바지 한다.

2006년 5월 8일

한국청소년상담원  직원대표  선 필 호